xmlns:og='http://ogp.me/ns#' Orientación Laboral http://alvarorienta.blogspot.com: mayo 2014

viernes, 30 de mayo de 2014

MARKETING DIGITAL: VISIBILIDAD DE LA EMPRESA EN TWITTER

Si bien ya vimos los pasos a seguir para la visibilidad de nuestra empresa en Facebook, ahora nos centraremos en crear nuestro perfil de empresa en twitter.

El éxito de toda empresa y de todo emprendedor depende en gran medida de mantener una buena red de contactos en esta Red social. Twitter no es estrictamente una red social profesional pero la comunicación en tiempo real que nos ofrece la convierte en una plataforma perfecta para crear y expandir una red de networking profesional. ¿Por qué es importante Twitter?: Crece muy rápido, es inmediato, tiene una fuerte influencia, es breve, permite compartir, permite participar en conversaciones globales a través de los hashtag...¿Qué beneficios puedo obtener de Twitter?: Crea relaciones de compromiso que se traducen en clientes fieles, trae tráfico a nuestro blog o web, genera nuevos clientes, incrementa nuestra presencia de Marca Personal y nos brinda oportunidades para conocer e innovar.

Crear un perfil de empresa en Twitter es igual que crear tu perfil usuario: introducir el nombre de nuestra empresa con los datos pertinentes, hacer una breve descripción de nuestra actividad, productos que ofrecemos o servicios que prestamos y, si es posible, añadiendo una dirección de blog o web donde se detalle la actividad que desarrollamos y, por último, subiremos el logotipo de nuestro negocio que aparecerá en el perfil de nuestra cuenta que irá precedida por "@". @usuario nos permitirá dirigirnos a un usuario en concreto de forma pública que lo verá en las notificaciones de su cronología. Los retweets nos permitirán compartir información de nuestra actividad con nuestros seguidores (followers). #Hashtag hace que la persona que lea el post pueda pinchar sobre esta etiqueta y ver los otros post que se han publicado recientemente sobre el tema.

Twitter es una red social enfocada a compartir públicamente informaciones, a diferencia de Facebook, que está pensado para interactuar principalmente con los amigos y con cierta privacidad dentro del grupo de amigos. Twitter está diseñado para compartir en tiempo real comentarios y datos informativos. Debemos ubicar qué personas nos interesa conocer, no es bueno seguir (following) por sistema a todo el mundo sin sentido, y si seguimos a muchas más personas de las que nos siguen (followers), podemos parecer desesperados por contactar. Una buena forma de localizar personas con intereses relacionados con nuestra actividad es utilizar el buscador usando palabras clave sobre nuestros temas preferidos. Otra forma de conseguir unos seguidores interesados, potenciales clientes es encontrar tweets que contienen las palabras claves que nos interesan; podemos entonces visitar el perfil de quien lo haya redactado, y contestar a su mensaje, comentándolo de forma interesante. Al mismo tiempo, tenemos que ir publicando contenidos interesantes de nuestro negocio en nuestra cuenta de Twitter. Pueden ser enlaces a artículos de nuestro blog o web o a otros artículos interesantes relacionados con temas relacionados con nuestra actividad. Para enlazar tenemos que usar herramientas para acotar enlaces como www.bit.ly, ya que en Twitter no se pueden escribir más de 140 caracteres.




Conversar con la audiencia no siempre es fácil. Cada vez más, los consumidores sospechan de las marcas que ocupan los espacios digitales, especialmente aquellos relacionados con las redes sociales. La razón es bien sencilla, los consumidores no quieren ser bombardeados nunca más, por mensajes comerciales al estilo de los medios de comunicación más tradicionales. Por tanto, hay que tener una estrategia clara y, para poder hacerlo, tienes que saber a que mercado te quieres dirigir, qué mercado quieres conquistar. Para ello es importante escuchar las conversaciones. Dependiendo de tu negocio debes dar mayor importancia a unos objetivos que a otros: crear o fortalecer una marca, establecer mejores relaciones con tus clientes y potenciales clientes, aumentar el tráfico de tu blog o web donde expones tus productos o ofreces tus servicios, conseguir más leads para tu negocio, conseguir más ventas, etc. Una vez que has identificado donde se encuentra tu audiencia potencial y has escuchado lo que se está hablando, es hora de empezar a participar en la conversación, añadiendo comentarios, compartiendo contenido sobre tu negocio, haciendo y resolviendo preguntas, etc. Esta va a ser la mejor manera de darte a conocer a tu audiencia potencial y comenzar a conseguir seguidores y potenciales clientes.

Una vez que ya hemos creado una red de contactos, hay que mantener la actividad, manteniendo el contacto y el interés de forma adecuada. Sin excederse y saturar a nuestros followers (seguidores), pero sin relajar en exceso la visibilidad de nuestro negocio en la red. Y al decir sin saturar a nuestros followers nos referimos tanto en cantidad como en calidad, no debemos mezclar lo personal con lo profesional, pero a la vez debemos evitar ser impersonales.

Por último, aquellas empresas que se dedican a la venta de productos deben contar con un blog o una página web con una relación de los productos y sus precios a modo de catálogo. El enlace al blog o web debe estar presente en el perfil de empresa de nuestro Twitter, no sólo para conocimiento de nuestros clientes, sino para la venta online de los mismos. Pero esto lo ampliaremos en posteriores artículos. Así mismo ampliaremos como crear una verdadera estrategia de marketing digital en las diferentes redes sociales. Del mismo modo es menester decir que aquellas empresas que se encuentren con dificultades, ya sea por falta de tiempo o por otro tipo de dificultades, para iniciar la andadura digital de su empresa pueden contar con personal cualificado como Community Managers o empresas de servicios de internet a la carta.

Como siempre, para cualquier duda, deja tu comentario más abajo.

martes, 20 de mayo de 2014

MARKETING DIGITAL: VISIBILIDAD DE LA EMPRESA EN FACEBOOK

Si en días anteriores hablábamos del Marketing Digital de forma general, hoy vamos a ir paso por paso e iniciar nuestra andadura por la red social Facebook. Trataremos de crear una Marca Personal para nuestro negocio o para aquél que intentamos emprender o poner en marcha.

Ahora las empresas deben entender que si ignoran el poder de las redes sociales, empezarán a perder el tren y todos los trenes que transitan por las estaciones de las nuevas redes de la comunicación 2.0. En esta era del conocimiento colaborativo, algunos expertos afirman que las conversaciones y recomendaciones sobre todo del tipo de productos y servicios que tienen lugar en la web social ocupan ya más del 20% del tráfico en internet. Cada vez más consumidores toman decisiones de compra de productos o servicios orientados o motivados por la información que encuentran en las redes sociales. Cuando más conectados estén sus clientes entre sí, más dependerá nuestra empresa de las redes sociales para posicionar correctamente nuestro producto o servicio en internet.

Las empresas saben que, en muchos sectores, las grandes decisiones de compra se deciden ya en internet. Y saben que es un medio que deben emplear para publicitar sus marcas, productos o promocionar sus servicios. Ahora las empresas pueden generar contenidos y crear espacios de relación con las personas para que éstas puedan entrar en contacto con sus marcas, productos o servicios cuando ellas deseen y no al revés.

Las redes sociales generalistas como Facebook facilitan, entre otras muchas cosas, un diálogo próximo al consumidor cliente final y una plataforma para la propagación viral de la marca, de la propia empresa. La clave está en dotar a la marca de la empresa del "barniz" que el usuario necesita en internet. Si estoy en una red social como Facebook, necesitamos enfocar nuestro producto o servicio a la imagen y semejanza de esta red social. No es sólo recurrir a la manida frase de "adaptarnos a las necesidades del cliente", sino darles lo que realmente quieren en ese entorno social para ser un referente diario de su tiempo de ocio online.

Gran parte de la preocupación de las empresas radica en cómo entrar en las redes sociales y bajo qué estrategia. Para la gran mayoría, es necesario tener presencia en estos nuevos medios, pero no acaban de saber cómo conversar con la gente, bajo qué discurso y cómo empezar. Facebook es una red social ideal para iniciar a nuestra empresa en esta andadura del marketing digital, una excelente oportunidad para darse a conocer y fomentar el diálogo con nuestros clientes reales o habituales (retener o fidelizar clientes ya existentes) y para la captación de nuevos clientes.

Para empezar debemos tener abierta una cuenta personal en Facebook, para desde ella comenzar a crear el perfil de empresa, con lo cual, en primer lugar si ya eres empresario o emprendedor tienes que acceder a tu cuenta personal de Facebook antes de empezar a crear tu página de empresa. Para empezar a crear tu página de empresa, accede al siguiente Link: http://es-es.facebook.com/pages/create.php  cuando se abra la página debes hacer "clic" en "Lugar o Negocio Local". En la pestaña de al lado "haz clic" en el tipo de negocio: cine, tienda de ropa, taller mecánico, bar, etc..., después acepta las condiciones de Facebook y  de nuevo"clic" en "empezar". Comienza por configurar la foto de perfil de tu empresa. Tenemos que decir que debemos subir una foto con el logotipo de nuestra empresa si lo tenemos, o bien una foto con la fachada del local de nuestra empresa. Debemos recordar que nuestra empresa y su imagen es la que inicia su andadura en Facebook, no nuestra imagen como propietarios, aunque estemos detrás de ello.


Una vez que hayamos subido la foto con el logotipo o la foto de nuestra empresa, empezaremos a rellenar los campos de información, dirección, teléfono, web o blog si disponemos de ella y hacemos "click" en "guardar cambios". A continuación aparecerá una especie de tutorial por secciones que irás rellenando de forma sencilla, el tutorial te guía y te describe las diferentes opciones y pasos a seguir. Si tienes alguna duda, no dudes en dejar tu pregunta, abajo en "comentarios del blog".

Completado el perfil de nuestra empresa en Facebook, debemos plantearnos ¿Cómo tenemos que estar en Facebook? ¿Cómo enforcar nuestros contenidos en Facebook? ¿Cómo dotarlo de información atractiva? ¿Cómo hacer comercializables nuestros productos o nuestro servicios? ¿Cuáles son los pasos a seguir para tener conversaciones con los clientes y potenciales clientes? En Facebook el usuario es pasivo. Tenemos que despertar su interés, por eso es importante tener en cuenta el perfil y el modus operandi online de nuestros potenciales clientes.Hay que interactuar con el usuario cliente, permitir que pueda jugar con nuestra marca, que exprese su opinión, que entienda que él es importante para nuestra empresa. Este es el nuevo marketing, el que el cliente impone. De hecho, siempre debió ser así.

Facebook es un canal idóneo para la difusión de campañas publicitarias de las empresas, promociones, organización de eventos...siendo ésta una buena forma de iniciar esta andadura. Pero lo primero es segmentar de forma precisa los clientes que tienes y con los que puedes empezar a interactuar y a través de ellos atraer a sus "amigos" agregándolos a nuestra cuenta y convirtiéndoles de esta forma en potenciales clientes. Una vez que lograste atraer la atención de tu público, es necesario que mantengas una relación virtual estrecha con ellos. Aunque suene un poco raro este concepto por el hecho de que estamos en internet, no es ninguna tontería. Si tus visitantes te hacen comentarios, contéstales. Si te sugieren algún tipo de contenido, complácelos, recuerda que debes apuntar hacia sus necesidades, así es que aprovecha las ventajas que tiene la red para mantener contacto directo con tu público.

Identifica de dónde proviene el tráfico que llega a tu cuenta, tal vez te des cuenta que la están visitando personas que no imaginabas, potenciales clientes, por lo que podrás planear tácticas específicas para este público. Es necesario utilizar la imaginación, la creatividad y la puesta al día. La comunicación debe ser multidireccional, escuchando, dialogando y respondiendo a las diferentes situaciones que se puedan producir. Se establecen conversaciones entre consumidores, se potencia el boca-oreja. Es vital conseguir que nuestra marca, nuestra empresa salga favorecida en todos los intercambios de información entre usuarios. La clave es convertirse en anfitriones de esas conversaciones. Sin duda una de las formas más eficientes de retener o fidelizar clientes es haciéndole partícipe de todas nuestras iniciativas, campañas o eventos empresariales ¿Cómo?invitando a todos nuestros clientes a colaborar y cocrear con ellos estas iniciativas, ya sea en la creación o diseño de productos o propiciando ideas en la prestación de nuestros servicios, aportando además valor añadido.

Una vez que en Facebook has localizado a tus clientes y a tus potenciales clientes y has escuchado de lo que se está hablando, es hora de empezar a participar en la conversación, añadiendo comentarios, compartiendo contenidos, haciendo y resolviendo preguntas, etc. Esta va a ser la mejor manera de darte a conocer a tu audiencia potencial y de comenzar a conseguir seguidores. Las relaciones sociales a través de las redes sociales pueden ser muy buenas, pero siempre que puedas, debes intentar fortalecer estas relaciones conociendo en persona a estas personas, siempre que sea posible. Por eso creo que acudir a eventos relacionados con tu negocio en donde puedas conocer a parte de tu audiencia potencial es importante para fortalecer esas relaciones. También puedes invitar a esa audiencia potencial, a esos potenciales clientes a eventos que organices en tu propio negocio. No necesariamente una persona que entre a una tienda o visite tu negocio por primera vez va a comprar; sin embargo, nos gusta que lo haga porque sabemos que se convierte en un cliente potencial y que pronto podría ser cautivo. Cuando nos involucramos en Facebook, cada "Me Gusta", cada recomendación, significa un cliente potencial.

Por último, aquellas empresas que se dedican a la venta de productos deben contar con un blog o una página web con una relación de los productos y sus precios a modo de catálogo. El enlace al blog o web debe estar presente en el perfil de empresa de nuestro Facebook, no sólo para conocimiento de nuestros clientes, sino para la venta online de los mismos. Pero esto lo ampliaremos en posteriores artículos. Así mismo ampliaremos como crear una verdadera estrategia de marketing digital en las diferentes redes sociales. Del mismo modo es menester decir que aquellas empresas que se encuentren con dificultades, ya sea por falta de tiempo o por otro tipo de dificultades, para iniciar la andadura digital de su empresa pueden contar con personal cualificado como Community Managers o empresas de servicios de internet a la carta.

Como siempre, para cualquier duda, deja tu comentario más abajo.






domingo, 4 de mayo de 2014

MARKETING DIGITAL: VISIBILIDAD DE LA EMPRESA EN LA WEB 2.0

Si antes hemos hablado de la Marca Personal o "personal branding" y de sus posibilidades para la mejora de la empleabilidad por cuenta ajena, debemos decir que estas posibilidades se multiplican por dos a la hora de crear una Marca Personal para tu negocio o para el que estás a punto de emprender.

Dicen que en tiempos de crisis es cuando la especie humana da lo mejor de sí mismos, cuando más presión tenemos y menos recursos. Y es lo que, de algún modo está pasando en el tejido empresarial español: Una auténtica eclosión de nuevos recursos para subsistir a la coyuntura económica actual y, el marketing digital está siendo uno de los pilares básicos.

Lo digital se está imponiendo a lo tradicional. Los usuarios-clientes pasamos cada día más tiempo frente al ordenador o el móvil, esto es , pasamos mucho más tiempo en la red. El nuevo entorno de mercado permite competir y encontrar el hueco adecuado en la red. Las formas en las que hoy las empresas pueden conectar con la gente, no son las mismas que hace apenas unos años. Las nuevas tecnologías permiten a cualquier empresa, independientemente de su tamaño, ya esté creada o en fase de emprendimiento competir con las grandes empresas al mismo nivel. De ahí, que las grandes compañías tengan ahora que hacer frente a una competencia antes nunca vista.

Ahora los procesos para conectar con los consumidores-clientes son digitales, virtuales, móviles...Por tanto, ahora las empresas contactan con sus clientes habituales y potenciales a través de la red. Los mercados son conversaciones, ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos a favor o en contra. Internet hace  posible tener conversaciones o compartir información que hace unos años eran símplemente imposibles. No hay secretos, el mercado en red sabe más que las empresas acerca de los productos que venden o los servicios que prestan. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán mediante mensajes publicitarios repetitivos, folletos o carteles, ya no logran captar la atención de nadie.


Por tanto, nuestra empresa ha de estar presente en redes sociales y de esta forma contactar con nuestros clientes habituales y potenciales. Para empezar debe estar presente en Facebook, Twitter y Foursquare, redes imprescindibles para darnos a conocer en el mercado. No debemos cometer el error de promocionar nuestra empresa mediante nuestro propio perfil abierto en cualquiera de estas redes sociales, sino que abriremos una cuenta nueva con un logotipo que identifique a nuestro establecimiento: tienda de ropa, alimentación, establecimiento de hostelería, taller mecánico...Será nuestra empresa la que inicie sola su andadura por la red y la que con voz propia interaccione con sus habituales y potenciales clientes.

La comunicación en sus distintas variables es sin duda la herramienta principal para este proceso. Establecer la relación más intensa posible con los consumidores, es una labor que requiere comunicación constante. Algunos empresarios lo tienen claro y le dan a este factor todo su valor. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente unidos en conversación.

A través de la innovación y la diferenciación es una ventaja competitiva y difícil de imitar por la competencia. La búsqueda de nuevas fórmulas de diferenciación será fundamental, y las personas tienen, tú, tendrás como empresario o como emprendedor, un papel fundamental en esta realidad.

Próximamente, veremos cómo iniciar esta andadura, paso a paso.